提問者：tangwanlong2013-03-02 00:00
汽車售后服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力的影響是非常重要的。工作表現(xiàn)可以從以下三方面來衡量： （1）汽車售后服務(wù)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)報(bào)表。 （2）汽車售后服務(wù)工作中的服務(wù)收益。 （3）其他鏈?zhǔn)绞杖朐u(píng)估。 (二)汽車售后服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)作為企業(yè)決策的重要參考指標(biāo) 對(duì)大部分汽車企業(yè)來說，如果能有效考核汽車售后服務(wù)績(jī)效，則不僅要掌握汽車售后服務(wù)績(jī)效對(duì)公司的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)，更可在整體上為汽車企業(yè)的管理提供決定性的評(píng)估資料�？�(jī)效評(píng)價(jià)是做企業(yè)戰(zhàn)略決策時(shí)重要的參考指標(biāo)，諸如市場(chǎng)銷售方略、服務(wù)方向、車型更新、零部件生產(chǎn)銷售決策，都涉及到績(jī)效的評(píng)估。同樣，在預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)向和實(shí)施具體方案之前，如果不進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，就失去了選擇的標(biāo)準(zhǔn)。 (三)售后服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)有助于更好地進(jìn)行企業(yè)員工管理 績(jī)效評(píng)價(jià)往往用于兩個(gè)主要目標(biāo)：評(píng)價(jià)和幫助員工發(fā)展，這兩個(gè)方面是員工管理的重要方面。 （1）評(píng)價(jià)方面包括： ⅰ.績(jī)效衡量：績(jī)效水準(zhǔn)反映了個(gè)人對(duì)組織所作貢獻(xiàn)的大小，由此為任免、提升等人事決策提供依據(jù)。 ⅱ.補(bǔ)償：根據(jù)評(píng)價(jià)工作績(jī)效決定多少薪水和獎(jiǎng)金，可以對(duì)其付出的勞動(dòng)作出合理的、對(duì)等的補(bǔ)償。 ⅲ.激勵(lì)：這是一個(gè)有效的評(píng)價(jià)體系的伴生物。只要評(píng)價(jià)合理、獎(jiǎng)罰分明，自然會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)的效果。 （2）幫助員工發(fā)展的方面包括： ⅰ加強(qiáng)員工的自我管理。由于績(jī)效評(píng)價(jià)給員工強(qiáng)化了明確的工作要求，使員工責(zé)任心增強(qiáng)，明確自己應(yīng)該怎樣做才能更符合期望。 ⅱ發(fā)掘員工的潛能，通過評(píng)估發(fā)掘員工的潛能，可以將其調(diào)到更有挑戰(zhàn)性或更能發(fā)揮其潛能的工作崗位，可能會(huì)取得意想不到的工作成效。實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通�？�(jī)效評(píng)價(jià)提供了上下級(jí)之間交流的一個(gè)契機(jī)，有助于上級(jí)更好地了解下屬的想法，也有助于下級(jí)更好地了解上司對(duì)他的工作期望。這樣的溝通過程可以促使上下級(jí)之間更加目標(biāo)一致、配合默契。 ⅲ提高員工的工作績(jī)效。通過績(jī)效評(píng)價(jià)，使員工明確自己工作中的成績(jī)和不足，可以促使他在以后的工作中發(fā)揮長(zhǎng)處，努力改善不足，使整體工作績(jī)效進(jìn)一步提高。 在中國，績(jī)效評(píng)價(jià)開始受到越來越多的用人單位的重視�？�(jī)效評(píng)價(jià)在我國的推廣和使用，必將對(duì)推動(dòng)我國的企業(yè)用人制度改革、提高員工的積極性發(fā)揮不可替代的作用，并在促進(jìn)企業(yè)“尊重知識(shí)、尊重人才”的風(fēng)氣與機(jī)制方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展離不開一條以建立高效的內(nèi)部管理體系和制度來培育自身獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的道路�？�(jī)效評(píng)價(jià)的有效性體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的能力，其重要性亦逐步顯現(xiàn)出來。
回答者：lzqx89142016-03-02 00:00
1、首先詢問用戶姓名是否對(duì)的，然后介紹自己，說出目的（最后一定要詢問用戶是否有時(shí)間接受回訪，禮貌很重要�。� 2、詢問用戶近段時(shí)間車輛的使用上有什么問題沒有，如果有，有沒有到服務(wù)站去處理，服務(wù)站態(tài)度怎么樣，收費(fèi)是否合理
提問者：lh3584134952013-06-03
如何做好汽車售后服務(wù)汽車售后服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力的影響是非常重要的。工作表現(xiàn)可以從以下三方面來衡量： （1）汽車售后服務(wù)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)報(bào)表。 （2）汽車售后服務(wù)工作中的服務(wù)收益。 （3）其他鏈?zhǔn)绞杖朐u(píng)估。 (二)
提問者：qt21212016-05-26
最基本的就是要熟悉你所銷售汽車各項(xiàng)性能以及周邊相關(guān)知識(shí),知己知彼方能百戰(zhàn)百勝嘛. 對(duì)光顧過的客戶制作一個(gè)詳細(xì)的聯(lián)系檔案 并且定期的進(jìn)行電話回訪,已發(fā)掘其中的潛在客戶. 再就是一定要牢記顧客就是上帝,絕對(duì)不可以G眼看
提問者：賀仔.Soul2013-07-31
朋友！汽車維修企業(yè)對(duì)于客戶基盤的維護(hù)能力與管理質(zhì)量，反映了企業(yè)經(jīng)營者參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)與技巧。雖然多數(shù)4S企業(yè)，對(duì)來店客戶進(jìn)行電話回訪的工作已經(jīng)持續(xù)了多年，企業(yè)也的確通過客戶的反饋信息，對(duì)自身的服務(wù)改善起到了一定的作用。
提問者：2013-02-19
待遇當(dāng)然是由你的日常工作表現(xiàn)來確定了 如果你業(yè)績(jī)突出 盡職盡責(zé) 相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)你刮目相看的 待遇也肯定會(huì)有提高了 同意一樓的看法，態(tài)度決定一切�。�
提問者：fate01172013-04-04
那你要看說的是哪個(gè)地方的了！ 雖然說是同一個(gè)品牌、企業(yè)文化相通，但地區(qū)差異也很大的。這個(gè)主要是看4S店的經(jīng)營模式和管理者對(duì)下屬員工的管理了。還有就是服務(wù)員的性格是有地區(qū)、文化差異的。 不過長(zhǎng)城總的來說還是不錯(cuò)的。
提問者：ctynqw4752013-05-03
