我想找一個(gè)關(guān)于在4S店做銷售顧問(wèn)的畢業(yè)實(shí)習(xí)論文的范本~求大家?guī)蛶臀襼

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[轉(zhuǎn)帖]廣本4S店市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告 廣本4S店市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告 ???? 正式加入廣本4S店是在06年的八月，那時(shí)店里還在裝修，每天經(jīng)理都給我們第一批員工培訓(xùn)，早上8點(diǎn)半上班，公司在武昌而我卻住在漢口，因此每天都要起很早搭公車。 ???? 一開(kāi)始對(duì)汽車完全不了解，只簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)一些汽車的牌子。每天聽(tīng)經(jīng)理講課就像是在聽(tīng)天書(shū)，但我一直認(rèn)真做筆記，不懂就問(wèn)同事，除了我其他所有同事不是以前賣NISSAN就是賣過(guò)MAZIDA全部是汽車行業(yè)的老手了。我常常請(qǐng)教他們一些很傻的問(wèn)題，例如:什么是后驅(qū)車?什么是無(wú)級(jí)變速?什么是排量?同事于是給我起了個(gè)外號(hào)叫:“十萬(wàn)個(gè)為什么”他們對(duì)于我這些傻瓜都知道的問(wèn)題哭笑不得，但還是會(huì)邊笑邊細(xì)心跟我解答，不過(guò)這些倒對(duì)我起了正面影響，差距讓我更加倍努力，下班回家，我就抱著資料看，在上面做滿了筆記，圈圈點(diǎn)點(diǎn)。在網(wǎng)上搜索方方面面的信息，看58車。不久后，終于功夫不負(fù)有心人，我已經(jīng)可以滔滔不絕的談?wù)撈�車了，各種品牌型號(hào)也了如指掌，連最復(fù)雜的VSA(車輛穩(wěn)定性控制系統(tǒng))ESP(電子穩(wěn)定程序)ABS(防抱死控制系統(tǒng))等等一系列行駛性能比較專業(yè)的知識(shí)都能夠用很通俗的語(yǔ)言講給人聽(tīng)，并且顯得很專業(yè)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中從之前的毫無(wú)所知漸漸變的有興趣了。 ???? 在即將開(kāi)業(yè)的頭幾天，我們銷售部開(kāi)會(huì)，經(jīng)理叫我們每個(gè)人簡(jiǎn)單談?wù)勝u車的打算或是想法，談?wù)勔郧百u車的經(jīng)驗(yàn)也行。我是最后一個(gè)講的，之前大部分的同時(shí)都是說(shuō)會(huì)認(rèn)真對(duì)待工作、顧客之類一些大體比較表面上的話。到我說(shuō)時(shí)心里非常緊張，心里只想著要說(shuō)些有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的話，但又沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)之談。于是我急中生智想了片刻說(shuō):“我覺(jué)得銷售方面固然重要，但也不能忽視服務(wù)態(tài)度。如果有位顧客在我們手中買了部車后出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)售后維修后，結(jié)果仍有問(wèn)題。之后找到我們，可能很明顯是售后部門出了某些問(wèn)題，但當(dāng)我們面對(duì)顧客時(shí)就不能對(duì)顧客說(shuō):‘哎呀，這是售后的小王或小張沒(méi)弄好呀!’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答。而我認(rèn)為這個(gè)回答是有本質(zhì)上的錯(cuò)誤的。一個(gè)好的員工應(yīng)該回答說(shuō):‘對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)。’馬上像顧客道歉，并習(xí)慣的說(shuō)‘我們’。因?yàn)槎际窃谕�一間公司工作，大家是個(gè)主題，應(yīng)該團(tuán)結(jié)。部門之間并不是獨(dú)立的也不該搞對(duì)立關(guān)系，這是我的一點(diǎn)看法!”說(shuō)完我看見(jiàn)建立在旁不斷點(diǎn)頭和淺淺的笑容，我很開(kāi)心也尤然而生了小小的成就感。后來(lái)經(jīng)理說(shuō):“看來(lái)我沒(méi)看走眼……”聽(tīng)到這話我心里默默的想:我還需要更加努力，不能讓大家失望。 ????? 在期盼中，公司終于開(kāi)業(yè)了，選在周末。一大早來(lái)看車的人就很多。賣車比我想象得復(fù)雜很多，很少有人和我深入談話，基本上一句:底價(jià)是多少，我就傻眼了，根本沒(méi)有交談的余地。后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō):“賣車就是推銷自己，回答問(wèn)題的時(shí)候盡量繞開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，讓買車人對(duì)車真正感興趣才能讓他買車。”之后，我便調(diào)整了自己的策略，和售后的同事聊聊天明白了什么是A類和B類保養(yǎng)，實(shí)際油耗，車常出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)觀察其它同事如何對(duì)不同的人講車，讓他們喜歡，而且要買這輛車，在顧客詢問(wèn)其他對(duì)比車的狀況的時(shí)候，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，仍能讓顧客覺(jué)得在這里買車值。 ????? 從有些買車人那里我也學(xué)了不少東西，原來(lái)開(kāi)老雅閣的，開(kāi)威馳的，他們對(duì)日系車的性能非常了解，還有些買車人對(duì)其他車也非常了解。終于回答了我雅閣、思迪匹配的發(fā)動(dòng)機(jī)如何經(jīng)典之類的問(wèn)題。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)廣本車的定價(jià)在同等車?yán)锊凰惚阋�，而且雅閣的保養(yǎng)似乎也不便宜 ????? 我和喜歡汽車結(jié)構(gòu)的顧客聊結(jié)構(gòu)，和打算為兒女買車的顧客聊兒女。其實(shí)就是一句話--以誠(chéng)相待，提供顧客最想要的信息。 ????? 在過(guò)了幾周后，我對(duì)廣本和銷售有了濃厚的興趣，我個(gè)人比上周的表現(xiàn)更為積極。不僅打扮得更加體面了，而且倒水也比前幾周勤了很多。介紹車流利了不少。只有少部分的問(wèn)題不大清楚。很多問(wèn)題我?guī)缀跄軛l件發(fā)射似的回答。每天過(guò)得非常充實(shí)，在這期間還學(xué)會(huì)了做飯。 ????? 在光本實(shí)習(xí)的半年里，長(zhǎng)了不少知識(shí)，每個(gè)買車的人都關(guān)心不同的問(wèn)題，有不同的審美。和他們的攀談中也長(zhǎng)了不少知識(shí):怎么算保險(xiǎn)和稅啊，怎么讓別人信任自己啊。也結(jié)實(shí)了很多對(duì)汽車技術(shù)很感興趣的看車人，有關(guān)雅閣、CITY、FIT發(fā)動(dòng)機(jī)，有關(guān)油耗，有關(guān)安全等等，不光是關(guān)于廣本還有其他車，比如TOYOTA、奔馳、BMW后來(lái)才發(fā)現(xiàn)自己坐過(guò)不少好車，只是以前自己不會(huì)識(shí)貨，呵呵!(不少父母來(lái)看車，原來(lái)我們每買一件電腦啊、車啊，家長(zhǎng)都會(huì)偷摸來(lái)踩點(diǎn)。原來(lái)還因?yàn)樗麄冎回?fù)責(zé)給錢呢!) ????? 同時(shí)也覺(jué)得當(dāng)銷售顧問(wèn)真挺不容易的，每個(gè)人來(lái)了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的問(wèn)題。“這車多少錢?”“這車最低多少錢?”…… ????? 每天早上6:30就要起床，常忙得午飯到2、3點(diǎn)才吃，主要是承受巨大的心理壓力。 ????? 站在大門口迎接顧客時(shí)，還要一會(huì)兒被風(fēng)吹一下，特冷。不過(guò)能學(xué)到那么多東西也算值了。 結(jié)語(yǔ): ????? 做一個(gè)好的Sales，確實(shí)有很多道理，但這些道理都可以用一個(gè)道理總結(jié):“推銷自己，讓顧客信任自己”。 ????? 我一直覺(jué)得廣本銷售十點(diǎn)提得非常好: ⑴嘴巴甜一點(diǎn)?⑵腦筋活一點(diǎn)?⑶行動(dòng)快一點(diǎn)?⑷效率高一點(diǎn)?⑸做事多一點(diǎn)? ⑹理由少一點(diǎn)?⑺肚量大一點(diǎn)?⑻脾氣小一點(diǎn)?⑼說(shuō)話輕一點(diǎn)?⑽微笑露一點(diǎn) ????? 這份工作我收獲很大，明白了很多做人做事的道理。在銷售這方面，我想以后有機(jī)會(huì)我會(huì)去挑戰(zhàn)房產(chǎn)銷售。???

回答者：bphhbb002016-01-30 00:00